Tham khảo

Quy định và điều kiện khi dùng sanwin

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi sử dụngTuân theo pháp luật địa phương
sanwin Quy định và điều kiện khi dùng sanwin
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví MoMo đến cách xử lý tranh chấp giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy liên hệ trước khi thực hiện giao dịch nếu bạn còn băn khoăn về quyền và nghĩa vụ tài khoản.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề "Điều khoản & tài khoản". Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Gửi yêu cầu qua email Mô tả điều khoản bạn cần làm rõ và gửi đến địa chỉ hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận.
Trên điện thoại Truy cập trang hỗ trợ qua trình duyệt điện thoại — giao diện hiển thị đầy đủ các mục điều khoản và kênh liên hệ mà không cần mở máy tính.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách sanwin bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — họ tên, thông tin ví điện tử liên kết và lịch sử giao dịch. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản được tạm khóa tự động và bạn nhận thông báo ngay.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trữ trong tài khoản. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào từ mục lịch sử giao dịch trên điện thoại.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật họ tên hoặc ví liên kết qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi để tránh rủi ro cho tài khoản của bạn.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ theo yêu cầu vận hành dịch vụ. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi xóa thông tin cá nhân trong thời hạn quy định.

Những điều bạn hay hỏi về quy định sử dụng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat trên trang.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tại trang này. Tiếp tục dùng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận bản mới nhất.

Được. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý trong thời hạn quy định. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo nghĩa vụ vận hành.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản. Số tiền được ghi nhận sau khi ví điện tử xác nhận; tranh chấp phát sinh cần gửi về đội hỗ trợ kèm ảnh chụp giao dịch.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn về ví đã xác minh sau khi rà soát xong.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp dẫn đến đóng toàn bộ và xử lý theo quy định vi phạm điều khoản.

Dịch vụ sanwin chỉ có hiệu lực tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp lý nơi bạn sinh sống.